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UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO
FACULDADE DE ENGENHARIA
CURSO DE ENGENHARIA DE COMPUTAÇÃO
FACULDADE DE ENGENHARIA
CURSO DE ENGENHARIA DE COMPUTAÇÃO
MARIANA ALVES COSTA
O USO DE APLICATIVOS DE MENSAGEM NO ATENDIMENTO DE PEQUENAS EMPRESAS DE CUIABÁ
CUIABÁ
2026
2026
4
1 INTRODUÇÃO
A adoção de ferramentas digitais por pequenas empresas brasileiras cresceu de forma acelerada nos últimos anos, impulsionada pela popularização dos smartphones e pela necessidade de responder clientes com rapidez (Silva; Souza, 2010). Nesse contexto, o atendimento por aplicativos de mensagem passou a concentrar boa parte das vendas do comércio local, o que exige organização e tempo dos empreendedores.
Segundo Almeida (2018), a tecnologia chega primeiro ao atendimento e só depois às outras áreas do negócio. Para a autora,
o pequeno empreendedor não adota a tecnologia por modismo, mas por necessidade. Quando o cliente passa a esperar respostas em minutos, a ferramenta deixa de ser um recurso opcional e se torna parte da própria forma de vender, com efeitos diretos sobre a rotina e a renda do negócio (Almeida, 2018, p. 42).
1.1 OBJETIVOS
O objetivo geral deste trabalho é analisar como pequenas empresas de Cuiabá utilizam aplicativos de mensagem no atendimento, identificando ganhos e dificuldades percebidos pelos empreendedores.
Como objetivos específicos, busca-se identificar as ferramentas mais utilizadas, descrever as rotinas de atendimento adotadas e levantar as dificuldades relatadas na organização das conversas e dos pedidos.
SUMÁRIO
1INTRODUÇÃO4
1.1OBJETIVOS4
2REVISÃO DE LITERATURA5
2.1ATENDIMENTO POR MENSAGENS5
2.2PEQUENOS NEGÓCIOS EM CUIABÁ7
3METODOLOGIA9
3.1COLETA DE DADOS9
4RESULTADOS E DISCUSSÃO11
5CONSIDERAÇÕES FINAIS15
REFERÊNCIAS17
APÊNDICE A – ROTEIRO DE ENTREVISTA19
Conheça os destaques.
Títulos numerados. Pulou o 1.2? A gente corrige a sequência.
1 INTRODUÇÃO
1.1 OBJETIVOS
1.31.2JUSTIFICATIVA
2 REVISÃO DE LITERATURA
2.32.1CONCEITOS
Sumário com a página certa. Gerado a partir dos seus títulos.
Citação longa no lugar. Recuo de 4 cm, fonte 10, espaço simples.
4 cm
Referências em ordem. Alfabética, à esquerda, espaço simples.
A → Z
ALMEIDA, Carla. Gestão de pequenos negócios. Cuiabá: Centro-Oeste, 2018.
IBGE. Pesquisa de inovação 2020. Rio de Janeiro: IBGE, 2020.
OLIVEIRA, Paulo. Automação no varejo. São Paulo: Paulista, 2019.
SILVA, Ana; SOUZA, Bruno. Comércio digital no Brasil. São Paulo: Paulista, 2010.
Citou e não referenciou? Você fica sabendo antes do professor.
Almeida (2018)nas referências
Oliveira (2019)falta na lista
COSTA, 2021não foi citada
Margem. Fonte. Espaçamento. Recuo. Títulos. Citações. Referências. Sumário. Tudo o que o professor confere, conferido antes dele.
Antes e depois
Do jeito que você escreveu.
Do jeito que a ABNT pede.
A mesma página, nas duas versões. Toque para comparar.
1. Introdução
A adoção de ferramentas digitais por pequenas empresas brasileiras cresceu de forma acelerada nos últimos anos, impulsionada pela popularização dos smartphones e pela necessidade de responder clientes com rapidez (SILVA; SOUZA, 2010). Nesse contexto, o atendimento por aplicativos de mensagem passou a concentrar boa parte das vendas do comércio local, o que exige organização e tempo dos empreendedores.
Segundo Almeida (2018), a tecnologia chega primeiro ao atendimento e só depois às outras áreas do negócio. Pequenas empresas que respondem rápido vendem mais. Para a autora, “o pequeno empreendedor não adota a tecnologia por modismo, mas por necessidade. Quando o cliente passa a esperar respostas em minutos, a ferramenta deixa de ser um recurso opcional e se torna parte da própria forma de vender, com efeitos diretos sobre a rotina e a renda do negócio” (ALMEIDA, 2018, p. 42).
1.2 Objetivos
O objetivo geral deste trabalho é analisar como pequenas empresas de Cuiabá utilizam aplicativos de mensagem no atendimento, identificando ganhos e dificuldades percebidos pelos empreendedores.
Como objetivos específicos, busca-se identificar as ferramentas mais utilizadas, descrever as rotinas de atendimento adotadas e levantar as dificuldades relatadas na organização das conversas e dos pedidos.
4
3 cm
3 cm
2 cm
Times 12 · entrelinha 1,5
recuo 4 cm
fonte 10 · sem aspas
1.2 → 1.1
1 INTRODUÇÃO
A adoção de ferramentas digitais por pequenas empresas brasileiras cresceu de forma acelerada nos últimos anos, impulsionada pela popularização dos smartphones e pela necessidade de responder clientes com rapidez (Silva; Souza, 2010). Nesse contexto, o atendimento por aplicativos de mensagem passou a concentrar boa parte das vendas do comércio local, o que exige organização e tempo dos empreendedores.
Segundo Almeida (2018), a tecnologia chega primeiro ao atendimento e só depois às outras áreas do negócio. Pequenas empresas que respondem rápido vendem mais. Para a autora,
o pequeno empreendedor não adota a tecnologia por modismo, mas por necessidade. Quando o cliente passa a esperar respostas em minutos, a ferramenta deixa de ser um recurso opcional e se torna parte da própria forma de vender, com efeitos diretos sobre a rotina e a renda do negócio (Almeida, 2018, p. 42).
1.1 OBJETIVOS
O objetivo geral deste trabalho é analisar como pequenas empresas de Cuiabá utilizam aplicativos de mensagem no atendimento, identificando ganhos e dificuldades percebidos pelos empreendedores.
Como objetivos específicos, busca-se identificar as ferramentas mais utilizadas, descrever as rotinas de atendimento adotadas e levantar as dificuldades relatadas na organização das conversas e dos pedidos.
Texto colado da internet. Cor, marca-texto e fonte diferentes saem. O texto fica.
Linhas em branco soltas. Somem, junto com as quebras que deixavam página vazia.
Notas, tabelas e legendas. Ganham fonte 10 e espaço simples, como pede a norma.
Sumário automático
Cada título. Cada página. No lugar.
O sumário é refeito a partir dos títulos do seu trabalho, com a página em que cada seção realmente começa. E continua sendo um sumário do Word: mudou o texto, é só atualizar.
No Word: botão direito sobre o sumário › Atualizar campo.
SUMÁRIO
1INTRODUÇÃO4
1.1OBJETIVOS4
2REVISÃO DE LITERATURA5
2.1ATENDIMENTO POR MENSAGENS5
2.2PEQUENOS NEGÓCIOS EM CUIABÁ7
3METODOLOGIA9
3.1COLETA DE DADOS9
4RESULTADOS E DISCUSSÃO11
5CONSIDERAÇÕES FINAIS15
REFERÊNCIAS17
APÊNDICE A – ROTEIRO DE ENTREVISTA19
NBR 10520:2023
Citações já na norma nova.
Desde 2023, o sobrenome na chamada vai com maiúscula só na inicial. Siglas como IBGE continuam iguais. Você escolhe se quer converter.
Chamada no texto
(SILVA, 2020)(Silva, 2020)
Só convertemos sobrenomes de pessoas que estão na sua lista de referências. Instituições e siglas ficam como estão.
Conferência
Silva; Souza (2010)nas referências
Oliveira (2019)não está nas referências
COSTA, 2021listada, mas não citada
Antes de pagar, você vê o que está faltando.
Envie. Confira. Baixe.
Envie o arquivo.
O .docx do Word ou do Google Docs. Pode estar bagunçado: é para isso que a gente existe.
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E por que não pedir para uma IA?
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Chat de IA é ótimo para tirar dúvidas e revisar ideias. Formatar o arquivo do TCC é outro trabalho: mexer no Word, medir as páginas e não encostar no seu texto.
Seu texto, palavra por palavra.
Um chat reescreve para formatar e pode trocar palavras, resumir trechos ou até inventar uma referência. Aqui o conteúdo não é tocado: só a formatação muda.
O seu arquivo, não um novo.
Você envia o .docx e recebe o mesmo .docx, com imagens, tabelas e notas de rodapé no lugar. Nada de colar texto numa conversa e remontar tudo depois.
Páginas de verdade.
Para montar o sumário, o documento é paginado de verdade. O número ao lado de cada título é a página onde ele está, não um palpite.
O mesmo resultado, toda vez.
As regras da ABNT são aplicadas igual em qualquer envio, e o relatório mostra cada mudança. Você confere em um minuto, não página por página.
À mão, com um chat de IA ou com o Normalizaí?
À mão
Chat de IA
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O seu texto
Fica como está.
Pode ser reescrito sem você perceber.
Intacto. Só a formatação muda.
O arquivo
O seu .docx.
Texto colado ou um arquivo refeito.
O seu .docx, com imagens e tabelas.
Sumário
Digitado. Desatualiza quando o texto muda.
Páginas estimadas.
A página real de cada seção.
Citações e referências
Você confere uma por uma.
Às vezes confere, às vezes inventa.
Conferidas uma a uma, com relatório.
Resultado
Depende do cansaço.
Muda a cada vez que você pede.
Igual toda vez.
Tempo
Uma madrugada.
Vários pedidos e uma conferência inteira.
Segundos.
Custo
O seu sono.
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Por que formatar com o Normalizaí.
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